El plan de calidad incluye los siguientes elementos: Primero, el modelo de gestión de calidad que seguirá el estándar internacional ISO 9001: 2015, y segundo, describiremos todos los instrumentos e indicadores y los mecanismos de coordinación, seguimiento y reporting que utilizaremos para desarrollar el plan de calidad.
El estándar internacional ISO describe la calidad como el «conjunto de características de una entidad que le confieren aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas». En General d’Estudis se quiere conseguir la calidad total, ésta necesita de la participación de todos los miembros de la organización para garantizar que todas las partes interesadas, estén satisfechas con el producto educativo final. De esta manera se asegura la «eficiencia organizativa y que nuestro alumnado salga beneficiado».