El pla de qualitat inclou els següents elements: primer, el model de gestió de qualitat que seguirà l’estàndard internacional ISO 9001: 2015, i segon, descriurem tots els instruments i indicadors i els mecanismes de coordinació, seguiment i reporting que utilitzarem per desenvolupar el pla de qualitat.
L’estàndard internacional ISO descriu la qualitat com el “conjunt de característiques d’una entitat que li confereixen aptitud per satisfer les necessitats establertes i les implícites”. A General d’Estudis es vol aconseguir la qualitat total, aquesta necessita de la participació de tots els membres de l’organització per garantir que totes les parts interessades quedin satisfetes amb el producte educatiu final. D’aquesta manera s’assegura l’ “eficiència organitzativa i que el nostre alumnat en surti beneficiat”.