Inglés profesional para el turismo (60 h)

General d’Estudis organiza cursos de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (Fundae), que a través de la gestión de fondos públicos estatales, ayuda a las empresas a formar a las personas trabajadoras al tiempo que facilita su acceso gratuito a la oferta formativa. Estos cursos se categorizan dentro de la formación continua para trabajadores y están totalmente subvencionados.

Descripción

Fundae

Formación continua para trabajadores

General d’Estudis organiza cursos de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (Fundae), que a través de la gestión de fondos públicos estatales, ayuda a las empresas a formar a las personas trabajadoras al tiempo que facilita su acceso gratuito a la oferta formativa. Estos cursos se categorizan dentro de la formación continua para trabajadores y están totalmente subvencionados.

También hay un porcentaje de plazas destinadas a trabajadores desempleados.

Contenidos

1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

1.1 Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.

1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.

1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.

1.4 Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.

1.5 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.

1.6 Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.

2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.

2.3 Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.

2.4 Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.

2.5 Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.

2.6 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.

2.7 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.

3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.

3.3 Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.

3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

3.6 Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.

Inscripciones

Para inscribirse a los cursos de formación continua para trabajadores (Fundae) de GdE BALÀFIA es necesario aportar la siguiente documentación enviándola a la dirección de correo electrónico: cristinarey@generalestudis.com o presentándola presencialmente en la sede:

  • El boletín de inscripción debidamente rellenado que te proporcionaremos en nuestras sedes.
  • Fotocopia de la última nómina o recibo de autónomos.
  • Fotocopia del DNI.
  • En el caso de estar en el paro, adjuntar la hoja de inscripción como demandante de empleo y cualquier nómina o vida laboral.
  • Rellenar el formulario de contacto que aparece dentro del apartado: Para más información; eligiendo la sede (GdE BALÀFIA) en la que se va a realizar el curso y rellenarlo con sus datos.

Para más información

Si desea más información respecto a nuestros cursos de formación continua para trabajadores (Fundae) puede contactar con nuestra responsable de GdE BALÀFIA rellenando el siguiente formulario de contacto:

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También puede enviar un correo electrónico a la atención de la responsable de los cursos en GdE BALÀFIA: Sra. Cristina Rey:

E-MAIL SYMBOL≊ e-mail

 

 

 

Por último, si lo prefiere puede desplazarse presencialmente o contactar telefónicamente con nuestras sede de Balàfia:

GdE Balàfia:
  • C/Corregidor Escofet, 86, 25005 Lleida
  • Tel: 973 98 40 30
  • balafia@generalestudis.com