Anglès professional per al turisme (60 h)

General d’Estudis organitza cursos de la Fundació Estatal per a la Formació en l’Ocupació (Fundae), que a través de la gestió de fons públics estatals, ajuda a les empreses a formar les persones treballadores al temps que facilita el seu accés gratuït a la oferta formativa. Aquests cursos es categoritzen dins de la formació contínua per a treballadors i estan totalment subvencionats.

Descripció

Fundae

Formació contínua per a treballadors

General d’Estudis organitza cursos de la Fundació Estatal per a la Formació en l’Ocupació (Fundae), que a través de la gestió de fons públics estatals, ajuda a les empreses a formar les persones treballadores al temps que facilita el seu accés gratuït a la oferta formativa. Aquests cursos es categoritzen dins de la formació contínua per a treballadors i estan totalment subvencionats.

També hi ha un percentatge de places destinades a treballadors aturats.

Continguts

1. GESTIÓ I COMERCIALITZACIÓ EN ANGLÈS DE SERVEIS TURÍSTICS

1.1 Presentació de serveis turístics: característiques de productes o serveis, mesures, quantitats, serveis afegits, condicions de pagament i servei postvenda, entre d’altres.

1.2 Gestió de reserves de destinacions o serveis turístics.

1.3 Emissió de bitllets, bons i altres documents propis de la comercialització d’un servei turístic.

1.4 Negociació amb proveïdors i professionals de sector de la prestació de serveis turístics.

1.5 Gestió de reserves d’habitacions i altres serveis de l’establiment hoteler.

1.6 Emplenament de documents propis de la gestió i comercialització d’un establiment hoteler.

2. PRESTACIÓ D’INFORMACIÓ TURÍSTICA EN ANGLÈS

2.1 Sol·licitud de cessió o intercanvi d’informació entre centres o xarxes de centres d’informació turística.

2.2 Gestió de la informació sobre proveïdors de serveis, preus i tarifes i prestació de la mateixa a clients.

2.3 Prestació d’informació de caràcter general al client sobre destinacions, rutes, condicions meteorològiques, entorn i possibilitats d’oci.

2.4 Elaboració de llistats de recursos naturals de la zona, d’activitats esportives i / o recreatives i itineraris, especificant localització, distància, dates, mitjans de transport o formes d’accés, temps a emprar i horaris d’obertura i tancament.

2.5 Informació sobre la legislació ambiental que afecta l’entorn i a les activitats d’oci que en el seu marc es realitzen.

2.6 Sensibilització de client en la conservació dels recursos ambientals utilitzats.

2.7 Recollida d’informació de client sobre la seva satisfacció amb els serveis de l’allotjament turístic.

3. ATENCIÓ AL CLIENT DE SERVEIS TURÍSTICS EN ANGLÈS

3.1 Terminologia específica en les relacions turístiques amb clients.

3.2 Usos i estructures habituals en l’atenció turística al client o consumidor. Salutacions, presentacions i fórmules de cortesia habituals.

3.3 Diferenciació d’estils, formal i informal en la comunicació turística oral i escrita.

3.4 Tractament de reclamacions o queixes dels clients o consumidors. Situacions habituals en les reclamacions i queixes de clients.

3.5 Simulació de situacions d’atenció a client i resolució de reclamacions amb fluïdesa i naturalitat.

3.6 Comunicació i atenció en cas d’accident amb les persones afectades.

Inscripcions


Per inscriure’s als cursos de formació contínua per a treballadors (Fundae) de GdE BALÀFIA cal aportar la següent documentació enviant-la a l’adreça de correu electrònic: cristinarey@generalestudis.com o presentar-la presencialment a les nostres seus:

  • La butlleta d’inscripció degudament omplerta que et proporcionarem a les nostres seus.
  • Fotocòpia de l’última nòmina o rebut d’autònoms.
  • Fotocòpia del DNI.
  • En cas d’estar a l’atur, adjuntar el full d’inscripció com a demandant d’ocupació i qualsevol nòmina o vida laboral.
  • Omplir el formulari de contacte que apareix dins de l’apartat: Per a més informació; elegint la seu (GdE BALÀFIA) en la qual vol realitzar el curs i omplir-lo amb les seves dades.

Per a més informació

Si desitja més informació pel que fa als nostres cursos de formació contínua per a treballadors (Fundae) de GdE BALÀFIA pot contactar amb la nostra responsable omplint el següent formulari de contacte:

Resultado de imagen de formulario imagen

O enviar un correu electrònic a l’atenció de la responsable dels cursos de treballadors (Fundae) a GdE BALÀFIA: Sra. Cristina Rey:

E-MAIL SYMBOL≊ e-mail

 

 

 

Per últim, si ho prefereix pot desplaçar-se presencialment o contactar telefònicament amb les nostres seus:

GdE Lleida:
  • C/ Alcalde Costa, 18, 25002 Lleida
  • Tel: 973 28 08 88
  • info@generalestudis.com
GdE Balàfia:
  • Corregidor Escofet, 86, 25005 Lleida
  • Tel: 973 98 40 30
  • balafia@generalestudis.com