Descripción
| Modalidad | Horas | Fecha de inicio |
|---|---|---|
| Online | 90 horas | Las invitaciones a nuestra AULA VIRTUAL para acceder al curso se recibirán el primer día de cada mes. |
IMPORTANTE:
- Tendrás acceso al curso durante dos meses a partir que se tramite el alta de usuario en la plataforma.
- Nuestro profesorado te acompañará en tu progreso a lo largo del curso.
Contenidos del curso
Unidad 1: Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
Unidad 2: Comunicación en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones.
Unidad 3: Documentación administrativa y comercial.
Objetivos del curso
- Interpretar con precisión informaciones, instrucciones y peticiones habituales, en el desarrollo de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, transmitidas de forma oral con claridad en lengua extranjera estándar, para atender y satisfacer sus demandas, e informarse con cierto grado de seguridad.
- Interpretar documentación rutinaria de carácter administrativo o comercial sobre asuntos habituales en lengua extranjera estándar, para localizar y obtener informaciones globales y específicas, y reconocer instrucciones recibidas e informar con cierta confianza interpretativa.
- Transmitir información oral en lengua extranjera a través de descripciones, grabaciones o lecturas con razonable fluidez, a fin de llevar a cabo las gestiones de comunicación e información requeridas en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
- Redactar y cumplimentar textos rutinarios, sencillos y coherentes, de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera estándar, con razonable corrección y buen control gramatical y ortográfico, para transmitir información sencilla, o realizar peticiones o descripción de actividades, productos u otros aspectos.
- Comunicarse oralmente con clientes internos y externos, u otros agentes, en lengua extranjera, con razonable fluidez, atendiendo a sus requerimientos de forma presencial, telefónica, o telemática, para realizar con eficacia las gestiones administrativas propias.
¿Quieres saber más sobre el curso?
Descárgate nuestra guía didáctica completa: Guía didáctica Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en relación con el cliente
Diploma
Al finalizar el curso, el alumno recibirá un Diploma o Certificado de Aprovechamiento.
Para más información
Si desea más información respecto a nuestros cursos de informática, puede contactar con nuestro responsable rellenando el siguiente formulario de contacto:
O si lo prefiere puede desplazarse presencialmente o contactar telefónicamente:
GdE Lleida:
C/ Alcalde Costa, 18, 25002 Lleida
Tel: 973 28 08 88
