Operaciones administrativas comerciales

431,00 € IVA incluído

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Resolución de dudas por e-mail.
Profesorado titulado y con experiencia la materia.
Plataforma online propia.
Atención personalizada.
Diploma.
Idioma del curso: español.

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Información del curso
Modalidad	Horas	Fecha de inicio
Online	160 horas	Las invitaciones a nuestra AULA VIRTUAL las recibiréis en un plazo máximo de dos días des de la compra del curso.

IMPORTANTE:

Tendrás acceso al curso durante seis meses a partir que se tramite el alta de usuario en la plataforma.
Nuestro profesorado te acompañará en tu progreso a lo largo del curso.

Contenidos del curso

Unidad de Aprendizaje 1: Atención al cliente en el proceso comercial

Unidad Didáctica 1: Introducción al ordenador (hardware, software).

Unidad Didáctica 2: Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.

Unidad Didáctica 3: Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing.

Unidad Didáctica 4: Tramitación en los servicios de postventa.

Unidad de Aprendizaje 2: Gestión administrativa del proceso comercial

Unidad Didáctica 1: Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional.

Unidad Didáctica 2: Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.

Unidad Didáctica 3: Gestión de stocks e inventarios.

Unidad de Aprendizaje 3: Aplicaciones informáticas de gestión comercial

Unidad Didáctica 1: Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (crm).

Unidad Didáctica 2: Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.

Unidad Didáctica 3: Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.

Unidad Didáctica 4: Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa.

Objetivos del curso

Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y transmitir la información facilitada.
Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.
Formalizar la documentación correspondiente al pedido solicitado por el cliente, o dirigido al proveedor, utilizando las aplicaciones informáticas estándar y/o específicas y verificando su corrección, de acuerdo con el procedimiento interno y la normativa vigente, para la gestión eficaz del proceso administrativo de compra y venta.
Realizar los trámites de detección y comunicación de las incidencias localizadas en el proceso administrativo de compra y venta, aplicando los procedimientos internos para cumplir las exigencias de calidad en la gestión.
Actualizar la información de las entradas y salidas de existencias, utilizando la aplicación informática y los procedimientos internos, a fin de permitir una gestión eficaz de stocks.
Registrar en el sistema de información comercial, los datos necesarios para las operaciones de compra y venta, de acuerdo con las instrucciones recibidas, utilizando los criterios internos y los medios informáticos y telemáticos, para facilitar una gestión eficaz.