Atención al cliente y calidad del servicio (25 h)

General d’Estudis organiza cursos de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (Fundae), que a través de la gestión de fondos públicos estatales, ayuda a las empresas a formar a las personas trabajadoras al tiempo que facilita su acceso gratuito a la oferta formativa. Estos cursos se categorizan dentro de la formación continua para trabajadores y están totalmente subvencionados.

Descripción

Fundae

Formación continua para trabajadores

General d’Estudis organiza cursos de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (Fundae), que a través de la gestión de fondos públicos estatales, ayuda a las empresas a formar a las personas trabajadoras al tiempo que facilita su acceso gratuito a la oferta formativa. Estos cursos se categorizan dentro de la formación continua para trabajadores y están totalmente subvencionados.

También hay un porcentaje de plazas destinadas a trabajadores en ERTE/ERE, autónomos, economía social y desempleados.

¡Atención! Solamente pueden acceder los trabajadores del siguiente sector:

COMERCIO Y MÁRKETING

5 Comercio

908 Delegaciones comerciales del Ente Público empresarial Loterías y Apuestas del Estado

926 Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras

930 Administraciones de Loterías

Contenidos (Ver ficha del curso)

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. Todos somos clientes.

1.2. Principios de la atención al cliente.

1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.

1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.

1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.

1.6. Trato personalizado.

2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

2.1. Planificación de la atención al cliente.

2.2. Organización de la atención al cliente.

2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.

2.4. Cliente interno y externo.

2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.

2.6. Potencial para el trato con clientes.

2.7. El profesional de la atención al cliente.

2.8. Cualificación, formación y motivación.

3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.

3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.

3.3. La acogida.

3.4. La escucha y empatía.

3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

4.1. Entender cómo manejar las quejas.

4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.

4.3. Enfoques para resolver la situación.

4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.

4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.

Inscripciones 

Para inscribirse a los cursos de formación continua para trabajadores (Fundae) de GdE BALÀFIA es necesario aportar la siguiente documentación enviándola a la dirección de correo electrónico: cristinarey@generalestudis.com o presentándola presencialmente en la sede:

  • El boletín de inscripción debidamente rellenado que te proporcionaremos en nuestras sedes o en el siguiente enlace: Inscripción.
  • Fotocopia de la última nómina o recibo de autónomos.
  • Fotocopia del DNI.
  • En el caso de estar en el paro, adjuntar la hoja de inscripción como demandante de empleo y cualquier nómina o vida laboral.
  • Rellenar el formulario de contacto que aparece dentro del apartado: Para más información; eligiendo la sede (GdE BALÀFIA) en la que se va a realizar el curso y rellenarlo con sus datos.

Para más información

Si desea más información respecto a nuestros cursos de formación continua para trabajadores (Fundae) puede contactar con nuestra responsable de GdE BALÀFIA rellenando el siguiente formulario de contacto:

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También puede enviar un correo electrónico a la atención de la responsable de los cursos en GdE BALÀFIA: Sra. Cristina Rey:

E-MAIL SYMBOL≊ e-mail

 

 

 

Por último, si lo prefiere puede desplazarse presencialmente o contactar telefónicamente con nuestras sede de Balàfia:

GdE Balàfia:
  • C/Corregidor Escofet, 86, 25005 Lleida
  • Tel: 973 98 40 30
  • balafia@generalestudis.com