Atenció al client i qualitat del servei (25 h)

Descripció

Formació contínua per a treballadors

General d’Estudis organitza cursos de la Fundació Estatal per a la Formació en l’Ocupació (Fundae), que a través de la gestió de fons públics estatals, ajuda a les empreses a formar les persones treballadores al temps que facilita el seu accés gratuït a la oferta formativa. Aquests cursos es categoritzen dins de la formació contínua per a treballadors i estan totalment subvencionats.

També hi ha un percentatge de places destinades a treballadors en ERTE/ERE, autònoms, economia social i aturats.

Atenció! Només poden accedir els treballadors del següent sector:

COMERÇ I MÀRQUETING

5 Comerç

908 Delegacions comercials de l’Ens Públic empresarial Loteries i Apostes de l’Estat

926 Promoció, degustació, marxandatge i distribució de mostres

930 Administracions de Loteries

Continguts Veure fitxa del curs

1. IMPORTÀNCIA DE L’ATENCIÓ AL CLIENT.

1.1. Tots som clients.

1.2. Principis de l’atenció a client.

1.3. Concepte de qualitat útil i cost de la no qualitat.

1.4. Tipus de necessitats i com atendre-les.

1.5. Els treballadors i l’atenció a client.

1.6. Tracte personalitzat.

2. QUALITAT EN L’ATENCIÓ A EL CLIENT

2.1. Planificació de l’atenció a client.

2.2. Organització de l’atenció a client.

2.3. Gestió de la qualitat en l’atenció a client.

2.4. Client intern i extern.

2.5. Indicadors de satisfacció a client.

2.6. Potencial per al tracte amb clients.

2.7. El professional de l’atenció a client.

2.8. Qualificació, formació i motivació.

3. LA COMUNICACIÓ. FASES EN L’ATENCIÓ AL CLIENT

3.1. Conèixer els productes, conèixer els clients.

3.2. Fases en l’atenció a client – la comunicació.

3.3. L’acollida.

3.4. L’escolta i empatia.

3.5. Tècniques de comunicació verbal, no verbal, telefònica i escrita.

4. ATENCIÓ DE QUEIXES I RECLAMACIONS

4.1. Entendre com manejar les queixes.

4.2. Situacions en l’atenció a client: clients difícils, queixes i reclamacions.

4.3. Enfocaments per a resoldre la situació.

4.4. Procés de resolució de la situació conflictiva.

4.5. Conducta assertiva i les seves tècniques.

Inscripcions

Per inscriure’s als cursos de formació contínua per a treballadors (Fundae) de GdE BALÀFIA cal aportar la següent documentació enviant-la a l’adreça de correu electrònic: cristinarey@generalestudis.com o presentar-la presencialment a les nostres seus:

La butlleta d’inscripció degudament omplerta que et proporcionarem a les nostres seus o mitjançant el següent enllaç: Inscripció.
Fotocòpia de l’última nòmina o rebut d’autònoms.
Fotocòpia del DNI.
En cas d’estar a l’atur, adjuntar el full d’inscripció com a demandant d’ocupació i qualsevol nòmina o vida laboral.
Omplir el formulari de contacte que apareix dins de l’apartat: Per a més informació; elegint la seu (GdE BALÀFIA) en la qual vol realitzar el curs i omplir-lo amb les seves dades.

Per a més informació

Si desitja més informació pel que fa als nostres cursos de formació contínua per a treballadors (Fundae) de GdE BALÀFIA pot contactar amb la nostra responsable omplint el següent formulari de contacte: