Descripció
Formació contínua per a treballadors
General d’Estudis organitza cursos de la Fundació Estatal per a la Formació en l’Ocupació (Fundae), que a través de la gestió de fons públics estatals, ajuda a les empreses a formar les persones treballadores al temps que facilita el seu accés gratuït a la oferta formativa. Aquests cursos es categoritzen dins de la formació contínua per a treballadors i estan totalment subvencionats.
També hi ha un percentatge de places destinades a treballadors en ERTE/ERE, autònoms, economia social i aturats.
Atenció! Només poden accedir els treballadors del següent sector:
COMERÇ I MÀRQUETING
5 Comerç
908 Delegacions comercials de l’Ens Públic empresarial Loteries i Apostes de l’Estat
926 Promoció, degustació, marxandatge i distribució de mostres
930 Administracions de Loteries
Continguts Veure fitxa del curs
1. IMPORTÀNCIA DE L’ATENCIÓ AL CLIENT.
1.1. Tots som clients.
1.2. Principis de l’atenció a client.
1.3. Concepte de qualitat útil i cost de la no qualitat.
1.4. Tipus de necessitats i com atendre-les.
1.5. Els treballadors i l’atenció a client.
1.6. Tracte personalitzat.
2. QUALITAT EN L’ATENCIÓ A EL CLIENT
2.1. Planificació de l’atenció a client.
2.2. Organització de l’atenció a client.
2.3. Gestió de la qualitat en l’atenció a client.
2.4. Client intern i extern.
2.5. Indicadors de satisfacció a client.
2.6. Potencial per al tracte amb clients.
2.7. El professional de l’atenció a client.
2.8. Qualificació, formació i motivació.
3. LA COMUNICACIÓ. FASES EN L’ATENCIÓ AL CLIENT
3.1. Conèixer els productes, conèixer els clients.
3.2. Fases en l’atenció a client – la comunicació.
3.3. L’acollida.
3.4. L’escolta i empatia.
3.5. Tècniques de comunicació verbal, no verbal, telefònica i escrita.
4. ATENCIÓ DE QUEIXES I RECLAMACIONS
4.1. Entendre com manejar les queixes.
4.2. Situacions en l’atenció a client: clients difícils, queixes i reclamacions.
4.3. Enfocaments per a resoldre la situació.
4.4. Procés de resolució de la situació conflictiva.
4.5. Conducta assertiva i les seves tècniques.
Inscripcions
Per inscriure’s als cursos de formació contínua per a treballadors (Fundae) de GdE BALÀFIA cal aportar la següent documentació enviant-la a l’adreça de correu electrònic: cristinarey@generalestudis.com o presentar-la presencialment a les nostres seus:
- La butlleta d’inscripció degudament omplerta que et proporcionarem a les nostres seus o mitjançant el següent enllaç: Inscripció.
- Fotocòpia de l’última nòmina o rebut d’autònoms.
- Fotocòpia del DNI.
- En cas d’estar a l’atur, adjuntar el full d’inscripció com a demandant d’ocupació i qualsevol nòmina o vida laboral.
- Omplir el formulari de contacte que apareix dins de l’apartat: Per a més informació; elegint la seu (GdE BALÀFIA) en la qual vol realitzar el curs i omplir-lo amb les seves dades.
Per a més informació
Si desitja més informació pel que fa als nostres cursos de formació contínua per a treballadors (Fundae) de GdE BALÀFIA pot contactar amb la nostra responsable omplint el següent formulari de contacte:
O enviar un correu electrònic a l’atenció de la responsable dels cursos de treballadors (Fundae) a GdE BALÀFIA: Sra. Cristina Rey:
Per últim, si ho prefereix pot desplaçar-se presencialment o contactar telefònicament amb les nostres seus:
GdE Lleida:
- C/ Alcalde Costa, 18, 25002 Lleida
- Tel: 973 28 08 88
- info@generalestudis.com
GdE Balàfia:
- Corregidor Escofet, 86, 25005 Lleida
- Tel: 973 98 40 30
- balafia@generalestudis.com
Ressenyes
Encara no hi ha ressenyes.